读懂一座城，从博物馆开动。也有许多东谈主，为了一座博物馆，奔赴一座城。

当下，博物馆成了当之无愧的“顶流”。数据显现，2024年，世界博物馆全年招待不雅众超14亿东谈主次；2025年春节期间，世界博物馆招待不雅众超7200万东谈主次。

现时“博物馆热”持续升温，博物馆训导干事供不应求。预约训导难、列队时候长、“高价低质”的社会训导淆乱不雅展规律……线上线下，博物馆训导被不雅众频频吐槽、投诉的同期，馆方也暗示“饱受闹心”。热度之下，博物馆训导困局，如何破题？

殷墟博物馆职责主谈主员为搭客提供训导干事

河南博物院英文训导员为异邦搭客训导

“文博热”际遇训导清苦

3月22日上昼9点，河南博物院主展馆门口，前来参不雅的不雅众有序进场。展馆门口，一则“对于门票与训导预约问题的声明”分外详确，很是指示前来参不雅的不雅众要认准官方渠谈，防范上当上圈套。

“其实，这不是河南博物院第一次发这么的声明了。由于‘非馆方’训导干事质料、价钱散乱不王人，以至存在诓骗、误导搭客的情况，当搭客权利受损时，他们第一个意想的是投诉咱们。”河南博物院训导科科长徐楠苦笑说，虽然，咱们时常是缄默地扛下了所有。

训导，是荟萃博物馆与不雅众的一起蹙迫桥梁。当天，前来参不雅河南博物院的湖北搭客陈想语说：“博物馆的枚举展览专科性很强，莫得训导果真很丢丑懂，更不可能了解到历史背后的真谛故事，是以，逛博物馆有训导才是灵魂。”

和陈想语一样，越来越多东谈主走进博物馆，不再霸道于“到此一游”，想要通过生动的训导去深入了解更多鲜美的文物故事。因为好的训导，既能有用传播知识，又能给不雅众留住瞎想空间，激勉不雅众的自主想考。

无疑，当下的“文博热”在进步博物馆社会影响力、为博物馆业绩注入活力的同期，也带来了一系列挑战。

馆方专科训导预约难，尤其是热门博物馆。记者看望河南博物院、洛阳博物馆、殷墟博物馆等多家博物馆发现，博物馆每天搭客量动辄上万东谈主次，节沐日更是东谈主山东谈主海，馆内专科训导员数目有限，干事与需求之间存在不小的缺口。“到了博物馆再预约训导，时常需要列队，等的时候真切，看展览的面孔都大打扣头。”不少不雅众反馈，到了馆内才发现预约难、经由烦琐，时常“不得不购买社会训导干事”。

因此，在馆方的训导除外，形成了另一个阛阓——“非馆方”付费训导。但是，“非馆方”训导干事由于不专科、高收费等乱象频发，尤为引东谈主诟病。

“社会训导团堵在展台前，好久都不动”“一个展台同期围了三四个导游，训导声息相互交汇，吵得东谈主心烦虑乱”“社会训导员专科知识不及，把考古跟盗墓视归并律，总讲些不着边缘的稗官演义奇文轶事，容易误解历史”……在我省多家博物馆训导干事留言评述中，许多搭客纷纷闪现动怒心声。更有甚者，部分不雅众被社会训导员“穷追猛打”，问询是否需要训导，也带来了一定进度的安全隐患。

此外，部分旅行社和个东谈主运用携程、好意思团、小红书等线上平台接收散客，将博物馆门票与训导紧缚进行倒卖。徐楠深有感概：“不雅众误以为唯一买了平台干事，就能获取官方训导，终末形成既无法入馆，又不成退款的两难风景，对全省文化旅游形象形成严重担面影响。”

业内众人分析，三方平台上线此类紧缚销售，会让滥用者误以为平台和博物馆达成配合，一朝产生纠纷，被投诉的时常是“看得见、摸得着”的博物馆。

其实，濒临训导乱象，世界各地博物馆都在纷纷“出招”。早在2023年7月，中国国度博物馆就发布见知，强调未经馆方许可，任何单元或个东谈主不得在馆内开展训导、研学步履。2024年3月，中国考古博物馆发布公告，声明进馆东谈主员不得在馆内接收搭客，不得在馆内从事筹画性步履或其他淆乱博物馆泛泛参不雅规律的步履。

广东、陕西、河南、辽宁等地的多个省级博物馆也作出章程，原则上不允许社会机构在馆内开展训导步履。

但是，这些“招数”在矍铄的滥用需求眼前，凯旋甚微。“洛阳博物馆曾经发布公告强调任何社会机构及个东谈主未经许可，不得在馆内开展训导步履。同期，从未授权任何其他平台销售训导干事，更不存在门票代约。”洛阳博物馆社教部计议负责东谈主说，尽管如斯，但受限于措置力量，社会训导乱象难以进击。

因地制宜的“河南探索”

既然馆方专科训导预约难、“非馆方”训导存在乱象，那么，博物馆应当责无旁贷、尽己所能完善阛阓，既保险博物馆泛泛规律，又能霸道搭客不雅展需求，“与其围堵，不如引流”才是贤慧之举。

看成华夏端淑的蹙迫窗口，河南博物院自2016年起便开动博物馆训导干事体系化、步骤化树立，2020年进一步进步数字化训导干事，与展厅现场训导形成互补。

2024年，聚焦训导乱象，河南博物院对国内40家博物馆进行深入调研。比如，中国国度博物馆章程，从事社会种植步履3年（含）以上，且行业信誉精良的企业绩单元和社会团体，可恳求馆内研学禀赋；南京博物院对社会训导持盛开气派，接收提前审核预约轨制，预约时要提交训导词；山东博物馆、陕西历史博物馆等也从训导禀赋、训导践诺等各个层面，探索建立社会训导长效措置机制。

他山之石，不错攻玉。在深度调研基础上，河南博物院全方针步骤展厅训导，接踵招募培训109名社会训导员加入训导戎行，构建起集通史专科训导、步骤化社会训导、线上预约训导、志愿者义务训导、智能训导于一体的多元训导体系。

提前和馆方预约备案，社会训导员带团参不雅当天，凭身份证、导游证、出团权略单登记，便可交流一张“社会训导员证”，待训导适度后，再换转身份证等材料。3月22日，记者在河南博物院目击了这场一气呵成的登记手续。

“周末平均有30到40批社会训导员带团前来参不雅，要是是寒暑假，更是多达100多批。”参与规划河南博物院系列步骤社会训导步履的王文博说，社会训导通过公开报名、培训观察、持证上岗等机制，将信用精良的社会团体或个东谈主纳入“白名单”长入措置，既缓解了官方训导的压力，也增强了馆内规律。

本年春节假期期间，109名社会训导员共提供训导干事697次。“河南博物院大众盛开区域虽东谈主流量大，但以往出现的种种紊乱鼎沸基本散失。”徐楠对刚资格的“春节大考”印象深刻，“实践讲解，给社会训导员‘发证’是因地制宜的故意探索。”

那么，线下官方训导预约难、列队时候久、训导供不应求如何破题？

应深广不雅众敕令，2024年12月12日，河南博物院谨慎灵通预约训导，赓续推出“不可错过的十件国宝”“了不得的汉唐”两大主题训导。

“灵通线上预约平台，高出于将部分训导职责前置，对于训导员的安排更精准，既霸道不雅众定制化需求，又能分流，缓解扎堆参不雅的压力。”徐楠先容，线上预约东谈主群多为中后生，年纪在20—50岁之间。

在河南多家博物馆内，除了官方训导员，一抹“志愿红”相通亮眼。这群穿红色马甲的志愿者，用专科训导叫醒千年文物，从展柜前的细腻导览，到场馆表里的精心看管，都留住他们的谨守和爱好。

冯勇是又名省委党校的教练，因对历史感好奇，2005年报名并通过培训、观察，加入河南博物院志愿者戎行中来。除了每周一次的训导，同期还参与指导、盘考等职责。在他看来，官方训导更具步骤性和一致性，志愿者训导柔柔周密，突显奉献精神，践诺也更生动，社会训导员虽以收取干事费营生，但亦然丰富训导干事体式的有用举措。“河南博物院针对志愿者制定的招募、培训、观察、出勤、奖赏等系列轨制，也都从志愿者角度起程，赋予了咱们更高的主体地位，各人凝合力更强了。”

殷墟博物馆自开馆以来，热度居高不下，一年招待不雅众达180万东谈主次。殷墟博物馆大众种植部主任杨艳梅说，他们持久戮力于优化馆内训导干事供给，围绕不雅众的多端倪需求，推出多元化干事，让不雅众总能找到适应我方的一款。

博物馆训导将走向何方

为霸道不雅众种种化、精细化需求，股东博物馆训导“提档升级”，河南博物院推出的预约训导曾经上线便获取了诸多好评。网友“樱桃丸子”参不雅河南博物院后，在酬酢平台上发文：“河南博物院的线上预约训导干事不仅浅易，定制的专题训导更是有深度，很眩惑东谈主。”

“线上预约训导缓解了线下训导的压力，既优化了官方训导资源建立，也从简了搭客的时候，体验感更好。”徐楠以为，线上预约的训导属于专题训导，需要训导员对文物了如指掌，再行梳理训导词，这么极地面提高了训导员的业务材干，无形中铸造了咱们的训导员戎行。

跟着旅行社、研学机构等社会训导东谈主员的步骤加入，也为博物馆训导注入了崭新血液。他们正在助力博物馆和公众已毕“双向奔赴”，最猛进度阐述博物馆的文化传播功能。

3月23日，河南博物院展厅内，社会训导员苏文杰正声情并茂地训导贾湖骨笛的计议知识，搭客听得频频点头。“讲得生动且参预，让我对这里的文物有了更深意识。”搭客小张向苏文杰竖起大拇指。

经过取舍和培训，苏文杰在2024年9月拿到了河南博物院第一批社会训导员证，现今的他训导愈加步骤、严谨。“经过培训，我对我方有了更高的条款，对需要训导的文物深入学习推敲，再行梳理训导词，力图客不雅准确，获取了越来越多搭客的笃定，成绩感满满。”苏文杰说。

记者在展厅看到，好多像苏文杰一样的社会训导员都在有规律地训导，他们用生动鲜美的言语，将华夏端淑故事娓娓谈来。

王文博的职责践诺之一是处理不雅众投诉，他感受尤为彰着：“训导干事步骤化措置履行以后，接到的投诉少了，展厅里基本不存在社会训导员乱拉客、训导践诺纰谬等鼎沸。各人端淑参不雅，搭客的体验感也大大提高。”

如斯协调的状态在世界其他博物馆也可见一斑。“再也没看见扯着嗓子大声训导，或者抢占参不雅藏品最好位置的鼎沸，与训导员的互动也愈加浅易高效。”搭客李女士在山东博物馆感受到步骤化训导的自制。在山东博物馆，第三方训导员需要通过审核，材干“持证上岗”。同期，全时动态巡导社会训导东谈主员，提高社会训导质料，为不雅众带来多元、真谛的训导体验。

据报谈，苏州博物馆已开展社会训导准入轨制，纳入博物馆训导措置体系，荧惑专科的、步骤的第三方训导看成博物馆训导干事的社会补充力量。“通过一系列的措施，如今馆内基本不存在不端淑、不科学、不步骤的训导步履。”苏州博物馆计议职责主谈主员先容。

放眼世界，比年来，好多博物馆都引进智能机器东谈主训导员或者AI（东谈主工智能）训导，霸道不雅众不同的训导需求。在山西当然博物馆，你会看到机器东谈主训导员，它既能招待搭客，还能语音训导，而在河南博物院，“颖异导览”小门径受到热捧，导览器在岑岭期也需列队恭候，可谓“一器难求”。

说起AI的出现是否会冲击东谈主工训导干事，王文博以为，智能训导为不雅众带来更多取舍，博物馆应该主动拥抱新科技，为不雅众创造更优质的不雅展体验。但他并不挂念AI与传统东谈主工训导会有冲破，“因为传统东谈主工训导关注东谈主文情感，谨慎口吻语调的变化配合科学的践诺进行因东谈主施讲，这是AI无法替代的，AI越是普及，传统东谈主工训导越是有价值。”

事实上，博物馆训导的供需矛盾依然凸起，濒临新问题、新鼎沸，需要如何粗豪？

“咱们但愿计议部门或然针对博物馆黄牛倒票、步骤社会训导出台计议的法律限定，让博物馆步骤化措置有法可依。”王文博说，下一步，河南博物院将构建愈加完善的矩阵化训导体系，吸纳更多社会力量，比如专科教练、酬酢媒体的“网罗达东谈主”等，增多高质料的干事供给，霸道不同不雅众群体的需求。

让训导干事跟上“博物馆热”，让更多文物背后的故事走向大众，成为文旅交融发展的改进实践，增强中国东谈主民族文化认可感和自爱感。

众人不雅点：“博物馆应掌合手文化阐释主动权”

▲ 中国博物馆协会社教专委会副主任委员、河南博物院社会种植部主任 林晓平

在现时“博物馆热”尤其是资源富集博物馆、旅游热门文保单元一票难求的新风景下，一些不具备训导材干的社会东谈主员，以获取经济利益为指标，在博物馆展厅及文物盛开单元中向不雅众、搭客松驰施讲，传播有悖历史真实和科学文化学问的“戏说”，这种训导乱象侵害公众利益，毁伤博物馆形象，更淆乱了大众文化干事规律。

训导乱象反馈出新质分娩力的发展过程中，我国博物馆种植的供给和需求发生的全新变化。在这一过程中，文化解释权看成博物馆固有的文化权力，其泰斗变装正冉冉弱化，不雅众的积极参与使得文化解释权呈现出“分别化”趋势。但是，不管如何分别，在全球化与数字化快速发展的配景下，博物馆都必须掌合手文化阐释的主动权，博物馆的训导职责既要担负传承文化精髓的连累，又需要用不同的抒发式样为多元化的不雅众提供惬意的种植干事，在传承的基础上进行更多改进，正确解读中华优秀传统文化。

传承是看管文化根基的中枢方法。在互联网发展初期，好多东谈主斟酌，博物馆传统东谈主工训导很快会被取代，但从世界博物馆社会种植情况来看，散布在东南部城市的博物馆东谈主工训导的确在减少，主要原因是经济阐扬，东谈主工资本高。中部及西北地区博物馆东谈主工训导戎行不仅莫得减少，反而在握住扩大。如中国国度博物馆2023年全年开展东谈主工公益训导5476场次、众人训导59场次；2024年开展公益训导7336场次、众人训导116场次。纵不雅世界限度的博物馆，尤其是热门博物馆，均不同进度受训导乱象困扰，阐明传统的东谈主工训导阛阓需求仍然很大，也阐明博物馆提供的训导干事够不上不雅众条款，有必要传承好这种种植式样来看管优秀传统文化，保证其传播过程中的专科性与泰斗性，也有必要积极改进，提供更丰富的训导干事，阻绝训导乱象。

跟着我国修订盛开持续深入，博物馆训导戎行的构成也在握住变化。当今国内博物馆训导戎行基本上均由官方专科训导员、志愿者训导员构成，在提供多元化干事上，则各有改进。有在训导戎行构成上的改进，比如陕西历史博物馆最早创建大学生训导戎行。有在训导澄澈上的改进，如河南博物院推出的可预约的主题训导。

如安在AI生成践诺中幸免文化误读？如何均衡文娱性与种植性？传统与科技的协相通子是博物馆训导发展的均衡之谈。凯旋的博物馆训导需在“文化真实性”与“体验眩惑力”之间找到均衡点，通逾期间赋能而非替代东谈主文内核，让文物“活”起来的同期，保持对历史的敬畏与学术严谨。

●2024年

世界博物馆全年招待不雅众超14亿东谈主次

●2025年春节期间

世界博物馆招待不雅众超7200万东谈主次

“博物馆的训导职责既要担负传承文化精髓的连累，又需要用不同的抒发式样为多元化的不雅众提供惬意的种植干事，在传承的基础上进行更多改进，正确解读中华优秀传统文化。”

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