2025 年央视 3 · 15 晚会曝光啄木鸟平台商家高价维修乱象，对此，啄木鸟官方回答称：公司管制层畸形温文此类问题，针对维修师父他们有着严格的投诉历程，称已修复"客服登记 - 专东说念主回拜 - 查实处罚"三级投诉机制，甘心 48 小时反应，阐发属实将会对师父进行严格处罚。

3 · 15 晚会曝光维修刺客"啄木鸟"，只开个水龙头收费 100 元

"啄木鸟家庭维修，除了心扉不成修，啥王人修，修，不仅能修还能洗。"

和企业在互联网上的火热宣传同步，近一年来，" 3 · 15 "晚会和《财经拜谒》栏目接到大王人毁坏者对啄木鸟家庭维修平台的投诉。无病乱修、微恙大修、乱收费，坑骗毁坏者的情况时有发生。

记者在积贮上查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量跳动 6000 条。为了真实了解这家公司的里面情况，记者以应聘的面貌，插足了啄木鸟公司。

啄木鸟家庭维修是现在国内最大的家电维修平台，公司声称在国内 300 多个城市王人有业务开展，在线接单的维修师父达 10 万名之多。公司口试司理告诉记者，作念家电维修门槛其实很低，培训几天就不错上岗。

啄木鸟家庭维修东说念主事司理 胡司理：你前期不会王人没相干系，咱们有培训，也会有师父带你，技巧培训三天，然后上门的处事历程、疏导话术、平台规章培训两天，常常七天到十天就不错我地契独接单了。

眼见着新入职的职工，培训东说念主员启动传授他们维修秘笈。如果记者进行上门维修处事，若是发现压根不会修，不要慌，随时不错给公司的安分傅打视频电话，笃定能处置问题，新职工上门维修便是要履行风雅的热沈教悔。

啄木鸟家庭维修培训司理 陈司理：当咱们到客户家遭受不会拆、不会修、有问题的情况，第一件事便是稳住心态，热沈教悔要好。讲真话，客户也不会念念到这个工程师刚学三天。

上门维修东说念主员最攻击的任务，便是念念尽宗旨在处事过程中进步收费。如果客户嫌贵，就不错饰演一出"双簧戏"给主顾看。

两天的入职培训课，完全莫得波及家电维修的实操，培训安分重心培训的便是营销套路，课程为止之后，公司就给记者安排了一位师父，让记者随着学习。第一单责任是随着黄师父去给一位客户更换洗衣机的电机，这台电机是黄师父从网上花 91 元买的，塑料材质，质料堪忧，由于惦念客户质疑，黄师父启动向其他维修师父请问若何告成完成这单责任的好宗旨。

一切准备恰当，记者奴隶黄师父插足客户家更换电机，这个塑料电机便是黄师父在网上购买的，黄师父还不忘让记者试一试分量，维修的过程中，客户很好语言，畸形信任黄师父，并莫得在一旁不雅看。这一单，黄师父向客户收取了 659 元，走之前还辅导记者把换下来的金属电机带走。从客户家出来，黄师父启动向记者传授起我方的申饬。

啄木鸟家庭维修 黄师父：这个电机质料好差，像这种不看的客户，顺利把它装上就行了，质料差不差客户也不看，我仅仅质保三个月或半年，半年内不出问题，之后客户找我王人没用。

黄师父收了客户 659 元维修费，换下来的电机卖废品卖了 60 元，而老本只消购买塑料电机的 91 元，这一单，黄师父给啄木鸟平台完成的收入是 628 元。

接下来的几天时间，记者奴隶黄师父，简直每次上门维修王人能主见到新的套路，一位客户，水龙头没绽开，导致洗衣机无法进水。

啄木鸟家庭维修 黄师父：客户水龙头没开，收他 100 多元，我说这个进水阀有问题，得修一下，然后我把水龙头王人绽开就好了。

最常见的是燃气灶没电，客户换了电板仍然没法打火的情况。

啄木鸟家庭维修 黄师父：有许多客户知说念燃气灶没电了，买个电板，然则电板帽子在上头，客户不知说念抠掉，咱们有的时候到客户家去，给他换点兵器，就把电板帽子抠掉，点兵器老本大略在 20 元，收费 250 多元。

多收客户的钱，黄师父也承认我方于心不忍。那么，究竟是什么原因让维修师父念念尽宗旨多收毁坏者钱呢？黄师父告诉记者，最中枢的问题，已经来自家电维修平台施加的压力。维修东说念主员常常会因为报价过低受到公司上司的品评，公司会条目维修东说念主员在处事过程中尽可能进步收费。

品评仅仅管制技能的一个方面，真实举高维修收费圭臬的，是利润的分派规章。

维修师父告诉记者，由于维修平台掌合手着客源渠说念，占饱和的主导地位，莫得平台，师父们简直接不到维修单，因此，每一次师父们接到平台派发的维修单后，就必须按照平台的条目，念念尽宗旨多收费。这笔钱，维修平台王人要分走大部分。因此，在这么的分派机制下，维修师父们如果不避让本体情况漫天收费，就压根挣不到钱，致使还会因为功绩差，最终丢掉这份责任。

（羊城晚报•羊城派玄虚九派新闻、央视财经）开云体育